Politique de remboursement

LIVRAISONS & RETOURS

KIPIK expédie ses sauces artisanales depuis Paris vers la France métropolitaine, la Corse et l'Union Européenne. Chaque commande est préparée avec soin pour vous garantir une réception en parfait état.

Ce document complète les Conditions Générales de Vente KIPIK (article 6) ainsi que la Politique de remboursement et la Politique de confidentialité.

Article 1 – Zones de livraison

Zone	Pays / Région	Transporteur(s)
France métropolitaine	Toutes régions de France (hors DOM-TOM)	Colissimo / Chronopost
Corse	Île-de-Beauté	Colissimo (+1 à 2 jours)
Europe	Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas	DHL / Colissimo International
Autres destinations	Nous contacter pour toute autre destination	À définir selon destination

 

 

Article 2 – Délais de préparation

Nos sauces sont préparées et expédiées depuis Paris. Délais indicatifs :

• Commandes passées avant 12h (lun.–ven.) : préparation le jour même ou le lendemain ouvré

• Commandes passées après 12h ou week-end / jours fériés : préparation à partir du prochain jour ouvré

• Délai global de préparation : 2 à 5 jours ouvrés (hors périodes de forte activité)

• Délai de transport estimé : 48 h à 5 jours ouvrés selon le transporteur et la destination

Le délai total de livraison (préparation + transport) est indiqué à titre indicatif lors de la validation de commande. En cas de délai exceptionnel, vous serez informé(e) par email.

Article 3 – Délais et frais de livraison

Zone	Mode / Transporteur	Délai estimé (hors prép.)	Frais
France métro.	Standard — Colissimo	2 à 4 jours ouvrés	Calculés au checkout
France métro.	Express — Chronopost	24 à 48 h ouvrées	Calculés au checkout
Corse	Colissimo	3 à 6 jours ouvrés	Calculés au checkout
Union Européenne	Colissimo Intl / DHL	4 à 8 jours ouvrés	Selon destination & poids

 

 

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le transporteur, la destination, le poids et le volume, et affichés avant la validation de votre paiement. Toute éventuelle gratuité de livraison est indiquée sur le site au moment de la commande.

Article 4 – Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement :

• Un email de confirmation d'expédition

• Un numéro de suivi de colis (lien de tracking actif sous 24 h)

• Un lien vers le portail de suivi du transporteur

Vous pouvez également suivre votre commande via votre espace client sur saucekipik.fr, rubrique « Mes commandes ».

Article 5 – Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès réception afin de faciliter le traitement de toute éventuelle réclamation :

• Vérifier l'état extérieur de l'emballage en présence du transporteur

• Émettre des réserves sur le bon de livraison en cas de colis visiblement endommagé

• Ouvrir le colis et contrôler son contenu le jour de la réception

• Nous contacter immédiatement en cas de problème constaté (voir article 6)

Article 6 – Problèmes de livraison

En cas de problème, contactez-nous via le formulaire de contact avec pour objet : [Problème livraison] + votre n° de commande.

• Colis endommagé, erreur ou défaut constaté

Délai pour signaler : 48 heures suivant la réception  ·  Pièces à fournir : Photos de l'emballage et du produit, n° de commande

• Colis non reçu / perdu

Délai pour signaler : Après 10 à 15 jours ouvrés sans réception  ·  Pièces à fournir : N° de commande, n° de suivi, confirmation d'adresse

• Produit manquant dans le colis

Délai pour signaler : 48 heures après réception  ·  Pièces à fournir : Photos du contenu ouvert, n° de commande

• Adresse incorrecte / colis refusé

Délai pour signaler : Dès que possible  ·  Pièces à fournir : Contactez-nous avant expédition pour corriger l'adresse

Article 7 – Politique de retour

Afin de garantir la sécurité alimentaire de tous nos clients, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.

En conséquence :

• Aucun retour de produit alimentaire ne peut être accepté pour convenance personnelle

• Tout retour non sollicité sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais

• Les seules exceptions sont celles listées dans la Politique de remboursement KIPIK (article 2)

En cas de doute sur votre commande, notre équipe reste à votre écoute.

Article 8 – Responsabilité liée à la livraison

KIPIK reste responsable jusqu'à réception du colis par le client, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

En cas de problème survenant durant le transport (perte, détérioration), KIPIK ouvre une enquête auprès du transporteur en votre nom et vous propose un remplacement ou un remboursement conformément à la Politique de remboursement KIPIK, sans attendre l'issue de cette procédure.